Barrierefreiheit und Unterstützung für Raisin-Kundinnen und -Kunden

Wir möchten sicherstellen, dass alle Menschen unsere Produkte und Dienstleistungen auf eine für sie zugängliche Weise nutzen können.

Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Maßnahmen wir ergriffen haben, um unsere Services für alle verfügbar zu machen.

Außerdem finden Sie Informationen zu den Möglichkeiten der Kontaktaufnahmen mit uns, zur Nutzung der Raisin-Dienste sowie hilfreiche Tipps zur Verwendung unserer Website.

Unsere Services optimal für Sie gestalten

Bei Raisin wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Dienstleistungen an die Bedürfnisse aller Menschen anzupassen.Daher haben wir sichergestellt, dass unsere Website und digitalen Services nach branchenführenden Standards gestaltet sind.Wichtige Informationen sollen so für Menschen mit unterschiedlichen Anforderungen – etwa im Hinblick auf Sehen, Hören, körperliche oder sprachliche Fähigkeiten, kognitive, sprachliche, lernbezogene oder neurologische Einschränkungen – einfach zugänglich sein.Unsere Barrierefreiheitserklärung senden wir Ihnen gerne auf Anfrage unter info@weltsparen-online.de zu.

Unterstützung, Barrierefreiheit und individuelle Anpassungen

Wir verstehen, dass manche Personen auf Unterstützung oder besondere Anpassungen angewiesen sind.Raisin bietet individuelle Hilfestellungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können.

Wie kann Raisin Sie unterstützen?

Das Verwalten Ihres Raisin-Kontos, Gespräche mit unserem Kundenservice oder die Nutzung unserer App können eine Herausforderung darstellen.

Jede Person ist anders – daher gestalten wir unsere Unterstützung individuell. Einige Beispiele:

Wenn Sie schwerhörig sind, können wir in Ihrer Kundenakte vermerken, dass unser Service-Team lauter oder langsamer mit Ihnen spricht.
Wenn Sie sehbeeinträchtigt sind, stellen wir Ihnen Dokumente in Braille-Schrift zur Verfügung oder erklären Ihnen, wie Sie die Schriftgröße auf unserer Website anpassen können.

So informieren Sie uns über Ihren Unterstützungsbedarf

Sollten besondere Umstände, Lebensereignisse oder gesundheitliche Themen Ihre Nutzung unseres Services beeinflussen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@weltsparen-online.de. Ein Mitglied unseres Kundenservices wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 211 96294920 (zum Ortstarif, Mo–Fr 8:30–16:30 Uhr, außer an Feiertagen). Bitte erläutern Sie uns, wie Ihre Situation folgende Punkte beeinflusst:

Verwaltung Ihres Kontos/Ihrer Finanzen
Nutzung der App
Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen
Benötigte individuelle Anpassungen

Sie können uns gerne konkret mitteilen, was Ihnen helfen würde – wir prüfen gemeinsam eine passende Lösung.

Ihre persönlichen Daten

Mit Ihrer Zustimmung speichern wir Informationen zu Ihrem Unterstützungsbedarf in Ihrem Kundenprofil, damit Sie uns dies nicht mehrfach mitteilen müssen.Wir stimmen die Formulierung der Einträge mit Ihnen ab, sodass Sie jederzeit die volle Kontrolle behalten.Wenn Sie wünschen, dass diese Daten gelöscht werden, genügt eine kurze Nachricht an uns.

Beispiele für aktuell verfügbare Anpassungen

Dokumente in Braille-Schrift anfordern

Wir senden Ihnen benötigte Unterlagen gerne in Braille-Schrift zu.Schreiben Sie uns dazu an info@weltsparen-online.de, senden Sie uns eine Nachricht über Ihr Raisin-Konto oder rufen Sie uns an. Bitte teilen Sie uns mit, welche Dokumente Sie benötigen – wir kümmern uns darum.

Gedruckte Dokumente anfordern

Falls Sie keine Möglichkeit haben, selbst Dokumente auszudrucken, senden wir Ihnen diese gerne per Post.Bitte kontaktieren Sie uns über info@weltsparen-online.de, Ihr Onlinebanking oder telefonisch.Wir senden Ihnen die Dokumente innerhalb von 10 Werktagen zu.

Dokumente einscannen lassen

Falls Sie keinen Scanner besitzen oder nicht wissen, wie Sie benötigte Nachweise digital übermitteln können (z. B. für Namens- oder Adressänderungen), helfen wir gerne weiter.In geeigneten Fällen können Sie uns Originale per Einschreiben zusenden oder wir finden eine alternative Lösung.

Anpassungen der Raisin-Website

Hier finden Sie Tipps zur besseren Lesbarkeit und zum Speichern von Informationen auf unserer Website.

Schriftgröße erhöhen

Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste STRG (Windows) oder COMMAND (⌘) (Apple) und gleichzeitig + oder –, um die Schriftgröße zu ändern.Mit einem Mausrad (Windows) können Sie ebenfalls durch Halten der STRG-Taste und Bewegen des Rads zoomen.

Informationen ausdrucken

Sie können Seiten einfach ausdrucken, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Seite klicken und im Menü „Drucken“ auswählen.

Screenshots erstellen

Screenshots helfen dabei, Informationen zu speichern. Bitte achten Sie darauf, keine sensiblen Daten wie Kontonummern mitzuschicken.

Anleitungen je nach Gerät:

Windows: ‘Druck’-Taste drücken, in Paint einfügen, speichern
Windows Snipping Tool: Start > Snipping Tool > ‘Neu’ > Bereich markieren
Apple: SHIFT + COMMAND (⌘) + 3 drücken – Screenshot wird automatisch gespeichert

Webseiten als Lesezeichen speichern

Wenn Sie bestimmte Seiten häufiger besuchen, können Sie diese als Lesezeichen speichern.

Beispiele:

Chrome: Sternsymbol in der Adressleiste anklicken
Safari: Teilen-Symbol > „Lesezeichen hinzufügen“
Internet Explorer: Rechtsklick > „Zu Favoriten hinzufügen“
Edge: Sternsymbol > „Hinzufügen“Firefox: Sternsymbol > Name eingeben > „Fertig“